Експерти Програми Polaris. Підтримка надання послуг відвідали Довжанську територіальну громаду з робочим візитом
Протягом 8-9 жовтня експерти Програми Polaris. Підтримка надання послуг Ольга Калініченко та Kovalchuk Alla відвідали Довжанська територіальна громада з робочим візитом ,в межах якого надавали інституційну допомогу – проведення «аудиту» ЦНАП Довжанської сільської ради з метою визначення стану діяльності ЦНАП, виявлення потреб та потенціалу підвищення його ефективності, досягнення і дотримання рівня «належного ЦНАП»
Програма візиту базувалася на досвіді SALAR щодо впровадження
Програми «U-LEAD з Європою» в частині підтримки покращення надання
адміністративних послуг в Україні та Проєкту PROSTO «Підтримка доступності
послуг в Україні» та надає інституційну підтримку територіальним громадам
України щодо покращення та наближення доступності адміністративних
(публічних) послуг до мешканців та налагодження діалогу між жителями та
керівництвом громад.
Інституційна допомога передбачала аналіз стану:
обслуговування суб’єктів звернення: веб-сайт ЦНАП (онлайн-фронт-офіс),обслуговування суб’єктів звернення: офлайн-фронт-офіс,
загальної організації роботи ЦНАП (у тому числі роботу з персоналом), дотримання процедур надання адміністративних послуг, моніторингу задоволеності клієнтів,робота ВРМ,тощо.
За результатами проведення аудиту громада отримає висновок про стан діяльності ЦНАП та рекомендації щодо його подальшого розвитку.
Щиро вдячні Програмі Polaris за надану можливість отримати фахову оцінку діяльності ЦНАП , а експертам за проведення аудиту. Всі ваші рекомендації обовʼязково буде враховано
